Offline výstrahy
Nikdo nechce zjistit, že má prázdnou obrazovku, až z telefonátu od zákazníka. Offline výstrahy odešlou e-mail lidem, které si zvolíte, pokaždé, když se některý z vašich přehrávačů přestane hlásit, takže můžete zareagovat dřív, než si toho někdo všimne. Tento článek vám ukáže, jak výstrahy zapnout, komu mají upozornění chodit, jak udržet počet e-mailů v rozumných mezích a jak si prohlédnout, co už bylo odesláno.
Nastavení výstrah se ukládá samostatně pro každé oddělení, takže je nastavíte jednou pro každé oddělení a ovlivní jen obrazovky v daném oddělení. Jak oddělení fungují, se dozvíte v článku Oddělení, uživatelé a role.
Informace
Výstrahy jsou ve výchozím nastavení vypnuté. Žádné offline e-maily se neodesílají, dokud výstrahy nezapnete, nezvolíte alespoň jednoho příjemce a neuložíte změny.
Než začnete
Otevřete obrazovku Výstrahy. V horní části karty s nastavením uvidíte název oddělení, ve kterém právě pracujete – každé nastavení na této obrazovce platí pouze pro toto oddělení.
Pár věcí, které je dobré vědět:
- Jako příjemce lze zvolit pouze osoby, které patří do aktuálního oddělení.
- Ignorovat lze pouze zařízení a lokace v aktuálním oddělení.
- Nic se neuloží, dokud v záhlaví nekliknete na Uložit změny.
Varování
Při přepnutí na jiné oddělení se neuložené změny zahodí. Nejprve změny uložte a teprve potom přepněte.
Zapnutí offline výstrah pro oddělení
- Ujistěte se, že je vybrané správné oddělení – jeho název je uveden v horní části karty s nastavením.
- Zapněte přepínač Výstrahy povolené.
- Nastavte Výchozí offline limit (v minutách) – jak dlouho musí být zařízení nepřetržitě offline, než se odešle výstraha. Výchozí hodnota je 5 minut.
- V sekci Příjemci upozornění použijte Vyberte uživatele a zvolte osoby, které mají dostávat offline e-maily. Musíte zvolit alespoň jednoho příjemce, jinak se žádné e-maily neodešlou.
- V horním záhlaví klikněte na Uložit změny.
A to je vše. Od této chvíle, pokud zůstane zařízení v tomto oddělení offline déle, než je limit, dostanou lidé, které jste zvolili, e-mail.
💡
Offline limit musí být alespoň 3 minuty – nižší hodnoty budou při ukládání odmítnuty.
Informace
Než začnete upravovat zbytek obrazovky, zapněte Výstrahy povolené – offline limit, příjemce, limity e-mailů a seznamy ignorovaných položek lze upravovat jen se zapnutými výstrahami. Aby bylo možné změny uložit, musíte také změnit alespoň jedno nastavení.
Omezení počtu odeslaných e-mailů s výstrahami
Zařízení, které neustále vypadává a znovu naskakuje, by vám nemělo zaplavit schránku. Počet odeslaných e-mailů na jedno zařízení řídí dva limity:
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Maximální počet e-mailů za hodinu z jednoho zařízení | Nejvyšší počet výstražných e-mailů, které může jedno zařízení vyvolat za hodinu. | 4 |
| Maximální počet e-mailů za den z jednoho zařízení | Nejvyšší počet výstražných e-mailů, které může jedno zařízení vyvolat za den. | 10 |
- Se zapnutými výstrahami nastavte Maximální počet e-mailů za hodinu z jednoho zařízení.
- Nastavte Maximální počet e-mailů za den z jednoho zařízení.
- Klikněte na Uložit změny.
Protože se limity počítají na jedno zařízení, jedna offline obrazovka neodešle za dané období více e-mailů, než určují tato čísla. Když jsou výstrahy zapnuté, musí být každý limit alespoň 1.
Zabránění konkrétním zařízením nebo lokacím ve vyvolávání výstrah
Některé obrazovky mají být vypnuté – obrazovka v zasedací místnosti nebo celá lokace, která je mimo sezónu zavřená. U nich můžete nastavit, aby výstrahu nikdy nevyvolaly.
- Se zapnutými výstrahami použijte Ignorovaná zařízení a Vyberte zařízení a zvolte přehrávače, které nemají nikdy odeslat výstrahu.
- Použijte Ignorované lokace a Vyberte lokaci a zvolte lokace, jejichž zařízení nemají nikdy odeslat výstrahu.
- Klikněte na Uložit změny.
💡
Ignorování lokace je rychlý způsob, jak naráz umlčet všechna zařízení v dané lokaci, místo abyste je přidávali jedno po druhém.
Kontrola již odeslaných e-mailů s výstrahami
Ve spodní části obrazovky Výstrahy uchovává karta Historie odeslaných výstrah záznam o e-mailech, které byly odeslány.
| Sloupec | Co zobrazuje |
|---|---|
| Obrazovka | Název obrazovky, která se odpojila. |
| Datum odeslání | Kdy byl výstražný e-mail odeslán. |
K procházení starších záznamů použijte ovládací prvky stránkování. Kliknutím na název obrazovky přejdete přímo na podrobnosti dané obrazovky – to se hodí při dalším řešení. Více o tom, jak číst stav obrazovky, se dozvíte v článku Sledování a ovládání obrazovek.
Když je výběrový seznam prázdný
Seznamy příjemců, zařízení a lokací zobrazují pouze položky, které patří do aktuálního oddělení, takže prázdný seznam znamená, že do oddělení zatím nejsou přiřazeni žádní uživatelé, zařízení ani lokace.
V takovém případě přidejte do oddělení nejprve příslušné osoby nebo zařízení. Viz Oddělení, uživatelé a role a Stránka Zařízení: stav a aktualizace.
Varování
Pokud je osoba, zařízení nebo lokace z oddělení odebrána poté, co jste je přidali do nastavení výstrah, může se při opětovném ukládání obrazovky zobrazit chyba ověření. Aktualizujte dotčený seznam a uložte znovu.
Časté dotazy
Jak dlouho musí být přehrávač offline, než dostanu výstrahu? Ve výchozím nastavení musí být zařízení offline 5 minut. Tuto hodnotu můžete změnit pomocí Výchozí offline limit (v minutách), ale nelze ji nastavit na méně než 3 minuty.
Proč nedostávám žádné offline výstražné e-maily? Zkontrolujte, že je pro správné oddělení zapnutý přepínač Výstrahy povolené, že jste uvedeni v sekci Příjemci upozornění, že zařízení ani jeho lokace nejsou v seznamech Ignorovaná zařízení nebo Ignorované lokace a že jste klikli na Uložit změny.
Mohu konkrétní obrazovce zabránit v odesílání výstrah? Ano. Přidejte ji do Ignorovaná zařízení nebo přidejte její lokaci do Ignorované lokace a poté klikněte na Uložit změny.
Kolik výstražných e-mailů dostanu za jedno zařízení? Počet výstražných e-mailů je pro každé zařízení omezen pomocí Maximální počet e-mailů za hodinu z jednoho zařízení (výchozí 4) a Maximální počet e-mailů za den z jednoho zařízení (výchozí 10).
Platí nastavení výstrah pro všechny moje obrazovky? Platí pouze pro oddělení, ve kterém právě pracujete. Každé oddělení má své vlastní nastavení výstrah, takže každé nastavte zvlášť.
Kde si mohu zobrazit, které výstrahy už byly odeslány? Tabulka Historie odeslaných výstrah ve spodní části obrazovky Výstrahy uvádí dříve odeslané výstražné e-maily s názvem obrazovky a datem odeslání.
Potřebujete pomoc?
Pokud se vaše výstrahy nechovají podle očekávání, zkontrolujte znovu výše uvedené kroky pro správné oddělení a poté se obraťte na náš tým podpory. Pokud potřebujete pomoci s ověřením, zda je obrazovka skutečně offline, podívejte se na článek Sledování a ovládání obrazovek.